應急處突保穩定，以練促防強技能
發布時間：
2025-09-30 14:35
應急處突保穩定，以練促防強技能
經區客戶服務中心
為進一步提升工作人員應急處突能力，有效防范和化解輿情風險，維護安全穩定的工作秩序，9月25日，經區客戶服務中心于博通營業廳組織開展了人員疏散、滅火實操演練以及突發事件模擬推演活動。集團黨委委員、副總經理劉義群，集團客戶服務中心、經區供熱公司、環翠供熱公司相關負責人，共同觀摩了此次實操演練和模擬推演。
演練開始前，副總指揮湯貴滔向參加實操演練的人員細致講解了演練方案，明確了人員分工、演練流程以及相關注意事項。尤其針對火情識別報告、人員安全疏散、特殊人群協助、消防設施使用等關鍵環節，再次進行了確認和強調。
演練過程中，各崗位人員嚴格依照預案要求，密切分工協作，發現火情立即第一時間通報。相關工作人員迅速響應，在安撫群眾情緒的同時，有序指揮群眾向應急出口疏散，并積極協助行動不便的老人、孕婦和兒童撤離現場。滅火人員熟練使用干粉滅火器，按照“提、拔、握、壓”的標準步驟，對失火點展開滅火作業。整個演練過程緊張有序，各個環節銜接緊密、順暢。
在突發事項模擬推演環節，工作人員根據模擬的具體事項，詳細闡述了緊急救助與現場控制、秩序維護與用戶安撫、輿情管控與信息同步等方面的工作情況，同時說明了即時控場、傾聽訴求、聯動對接、分情處置、后續跟進、流程優化等環節的處置情況。與會領導對推演處置過程給予了指導和點評。
劉義群副總經理要求，“雙節”即將來臨，冬季供暖收費高峰期也日益臨近。我們應秉承“真情溫暖千萬家”的服務宗旨，持續用心服務好每一位用戶，始終保持嚴謹負責的態度，鞏固好安全穩定的工作成果。下一步，要認真總結此次演練的經驗教訓，特別是針對演練中暴露出的問題，及時查漏補缺，不斷提升應急處突能力，為圓滿完成今冬供熱供暖各項工作任務奠定堅實基礎。
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